谁还没想过开一个奶茶店呢？在竞争激烈的奶茶市场中，一家奶茶店若想脱颖而出，有效的运营策略至关重要。本文将详细介绍一家奶茶店的运营案例，从营销策略及链路概述、活动准备阶段、预热阶段、线下活动及线上留存，到常见问题解答，全方位展示其运营的各个环节，其中活动主题为 “对暗号半价喝奶茶，重回学生时代”，通过一系列精心策划的活动，旨在实现品牌曝光、企业微信引流以及新客转化等目标。
营销策略及链路概述
活动主题：对暗号半价喝奶茶，重回学生时代！
活动目的：1. 品牌曝光；2. 企业微信引流；3. 新客转化
活动形式：以“对暗号半价喝奶茶，重回学生时代”为主题，通过企微私聊、社群、本地大V号、线下布景配合活动进行预热，引导用户到店消费。
奖品设置：1. 新客：对暗号 + 半价福利券
建议活动时间为开学前夕08.30 - 09.01
活动链路
- 星购
- 引导到店消费，得5元无门槛券，引导添加客服，引导发表朋友圈
- 引导进群对暗号，对暗号互动，优惠券核销，选品下单
- 活动阶段
- 时间
- 第一阶段（活动准备期）：8月25日 - 8月27日，线上&线下推广渠道方案
- 第一阶段（活动预热期）：8月28日 - 8月29日，线上&线下推广
- 第二阶段（门店引流期）：8月30日 - 9月1日，线上&线下引导营销
- 第三阶段（新客维护期）：8月30日起，线上企微社群维护/客户朋友圈营销
- 渠道及主要工作
- 第一阶段（活动准备期）
- 线上短视频、推文，推广运营负责其他渠道推广，内容运营负责朋友圈推广
- 平面设计负责宣传物料的设计，社群运营负责推广方案的设计
- 线下氛围打造预热/线上多渠道朋友圈
- 第一阶段（活动预热期）
- 线上推广、线下到店引导，社群运营负责社群推广，店长负责指导门店物料布置，店员进行相关的活动引导，内容运营负责朋友圈营销
- 第二阶段（门店引流期）
- 门店物料布置/门店引导/朋友圈发表，店长负责指导门店物料布置，店员进行相关的活动引导，内容运营负责朋友圈营销
- 第三阶段（新客维护期）
- 社群维护/客户朋友圈营销，社群运营负责社群维护，内容运营负责朋友圈营销
活动准备阶段SOP
- 时间
- 8月25日
- 门店整体格局布规划，需确定门店的格局、位置、布景的物料形式、数量
- 店铺门口横幅文案设计与制作，需突出主题以及利益点
- 确定当地大公众号账号、当地大V抖音账号、当地大小红书账号，确定合作对象、合作明细（发送文章数、视频数、内容篇幅限制要求以及推广费用）
- 8月26日
- 物料准备，第一天瓶身文案和图案（图案为李雷和韩梅梅的头像，文案为“你说，后来李雷和韩梅梅结婚了吗？”），第二天瓶身文案和图案（图案为五年高考三年模拟封面图，文案为“那时候，老师说上了大学就轻松了，但她没说，生活其实不太容易”），第三天瓶身文案和图案（图案为小纸，文案为“嘿！放学去哪玩吗？喂！去小卖部买《辣条》啊！”）
- 输出公众号文章、小红书文章、抖音短视频脚本，内容包括回忆部分、门店氛围场景部分、门店产品部分以及活动内容推送，输出内容需带有对应的门店位置、门店电话、门店的社群二维码
- 8月28日
- 完成各个推广渠道内容的输出
- 提前创建永久群活码以及社群欢迎语和群标签，配置半价优惠券以用于客户到店对暗号核销转化用，且每个客户活动期间只能领取一张
- 存量社群自动回复设置，区分新客引流社群和存量社群
- 话术/文案参考及执行人
- 8月25日
- 门店整体格局布规划：活动运营
- 店铺门口横幅文案设计与制作：活动运营
- 确定当地大公众号账号、当地大V抖音账号、当地大小红书账号：推广运营
- 8月26日
- 物料准备：平面设计
- 输出公众号文章、小红书文章、抖音短视频脚本：推广运营
- 8月28日
- 完成各个推广渠道内容的输出：推广运营
- 提前创建永久群活码以及社群欢迎语和群标签：社群运营
- 存量社群自动回复设置：社群运营
- 重要建议和注意事项
- 店员卡通胸牌制作，胸牌需要写明名字
- 店员校服准备，需要店员穿戴的校服，打造出年代感，加强代入感
- 怀旧歌单准备，主要以90后耳熟能详的歌曲为主，注意区别当下网红歌曲
活动预热阶段SOP
- 时间及渠道
- 8月28日 - 8月29日
- 抖音短视频，社群二维码，群欢迎语，店员引导私聊获取社群二维码，活动将在30日准时开启，为期3天，活动开始会在群里公布每日活动暗号和半价券
- 小红书种草推文，社群二维码，群欢迎语，店员引导私聊获取社群二维码，活动将在30日准时开启，为期3天，活动开始会在群里公布每日活动暗号和半价券
- 企微社群，福利官先行预热，但不透露活动，准备水军，及时互动，及时回复社群消息
- 存量社群，福利官回复内容尽量往学生时代上带，代入回忆感和年代感，以红包活跃潜水用户，回复带动群气氛，揭示活动主题、活动形式，传达活动时间，带动节奏和气氛，注意及时回复群信息，图片为门店图片（包括活动海报、店员装扮、奶茶杯包装）
- 朋友圈，内容运营先行预热，不透露活动，透露一下福利，引导用户猜测福利，奖励兑现，提升用户的互动热情，引导进群参与，图片为门店图片（包括活动海报、店员装扮、奶茶杯包装以及评论区截图）
门店线下活动及线上留存SOP
- 时间及对话参考
- 8月30日 - 9月1日
- 线下门店，店员暗号牌告知到店用户对接暗号，对话参考：用户询问店员是否为韩梅梅，店员回答并告知韩梅梅位置，用户找对人后询问暗号，店员告知暗号并提醒去群里回复暗号并@小助理领券
- 社群，小助理回复暗号，自动回复同学恭喜获得半价优惠券，请点击下方小程序即可领券消费哦
- 企微私聊，新客添加福利，欢迎语，后续承接话术参考，需注意称呼，作用职能需要联系活动
- 朋友圈，内容运营引导存量用户转化，以利益点引导用户参与，新品推荐注重结合活动本身进行内容关联，引导进群
- 新品推荐
- 8月30日
- 15:00，波霸奶茶推荐，结合活动本身进行内容关联
- 19:00，烧仙草推荐，结合活动本身进行内容关联
- 8月31日
- 15:00，乌龙玛奇朵推荐，结合活动本身进行内容关联
- 19:00，金桔柠檬茶推荐，结合活动本身进行内容关联
- 9月1日
- 15:00，C杯果茶推荐，结合活动本身进行内容关联
- 19:00，枸杞养生茶推荐，结合活动本身进行内容关联
常见问题解答SOP
- 活动阶段及常见客户问题
- 预热期
- 活动什么时候开始？解答：活动是8月30日 - 9月1日哦~门店只是先行布景预热，您要留意活动时间哦~
- 半价和5元无门槛可以一起使用吗？解答：不行呢~不过5元无门槛的有效期是到今年12月31日结束，所以您下次再来消费也可以呢，下次也可以带上朋友一起哦~
- 韩梅梅在哪里呀，我找不到她？解答：韩梅梅就门店里哦~带着头饰哒，很容易找到她哒，可以和互动哦，My name is Hanmeimei.
- 活动期
- My name is Li Lei. What's your name? 解答：店员会与顾客进行相应的互动
- 怎么发朋友圈晒单呀？解答：您拍下您购买的奶茶定位这里就可！
- 半价活动期间每人仅限参加一次哦，添加福利官后晒单打卡可以多得一张5元无门槛优惠券，这样也会有折扣呢~
