在当今竞争激烈的 K12 教育市场中，社群运营已成为机构与学生及家长建立紧密联系、实现教育目标的关键策略。它就像一座桥梁，连接着教育资源与需求方，承载着知识传递与互动交流的重要使命。今天，我们将深入探讨 K12 社群运营中的两大核心环节 —— 任务裂变和体验课快闪群转化，为您揭开其神秘面纱，呈现一份全面而详细的操作指南。
一、活动策略及链路概述
- 活动阶段与分工
- 整个活动犹如一场精心编排的戏剧，分为多个关键阶段，每个阶段都有其独特的任务和重要性。
- 准备期（8.20 - 8.22）：奠定基石
- 这一阶段如同建造高楼大厦前的规划与基础施工。我们需要精心确认任务裂变活动方案，这就像绘制建筑蓝图，明确每一个细节。设置裂变新老客的钩子以及任务难度，好比确定建筑的结构和关键支撑点。输出完善的活动文案，如同为大厦添砖加瓦，用文字构建起活动的框架。设计吸引人的任务裂变海报，使其像大厦的外立面一样引人注目，吸引潜在参与者的目光。在后台创建活动并配置相关标签、员工和社群欢迎语等内容，这是为大厦安装各种内部设施，确保其正常运转。最后进行活动流程测试，就像对建筑进行质量检测，确保一切准备就绪，没有任何隐患。
- 预热期（8.23）：点燃热情
- 预热期是活动的点火阶段，要像点燃一堆篝火一样，让社群活跃起来。无论是企微、个微还是线下门店，都要成为这团火焰的助燃剂。通过发红包雨激活死群，这就像在寒冷的夜晚给篝火添加干柴，瞬间让气氛热烈起来。在客户朋友圈设计小剧本引起兴趣，如同在篝火旁讲述有趣的故事，吸引人们围坐过来。线下门店员工口头推广活动，像传递火把一样，将活动的信息传递给更多的人。同时，在其他渠道进行宣传，让活动的热度像火焰的光芒一样，辐射到更广泛的区域。
- 裂变增长期（8.24 - 8.28）：加速扩张
- 此阶段是活动的核心动力阶段，如同火车加速前进，活动要全面铺开，实现快速增长。活动宣传要线上线下同时发力，像火车的两个轮子，协同驱动。不仅要及时解决活动中出现的问题，还要积极拉新客进群，这就像火车不断搭载新乘客。维护好裂变体验课社群以及成功裂变的老客，如同为乘客提供舒适的车厢环境，确保他们的体验良好，愿意继续留在车上。
- 转化期（8.29 - 8.31）：收获成果
- 转化期是活动的收获季节，就像农民在田间收割成熟的庄稼。体验课开始上课，老师和工作人员要像辛勤的农夫，与客户沟通体验课情况，了解他们的感受和需求。在社群、线下以及单聊中采取促转化动作，如同使用镰刀收割庄稼，将潜在的客户转化为实际的学员，让学生和家长真正认可课程，实现教育目标。
- 持续跟踪转化期（9.3 - 9.3）：巩固成果
- 这一阶段不能放松，要像守护丰收的果实一样，通过单聊、电话等形式继续促进客户转化。即使庄稼已经收割，也需要进一步晾晒和储存，确保颗粒归仓，提高转化率，实现活动的最终目标。
二、活动准备阶段
- 任务裂变活动设置
- 诱人的活动设计
- 以 “高考状元笔记免费送” 活动为例，它就像一个闪闪发光的宝藏，吸引着学生和家长的目光。在 8.24 - 8.31 日期间，邀请 3 名好友助力即可免费获得内含超稀缺高考状元笔记和 100 套入学考试资料的礼包，而且参与活动还送精品体验课 1 节。活动文案要精心撰写，像一位能说会道的导游，用生动的语言介绍活动的亮点和优势，吸引人们参与。同时，活动链接要像一条清晰的路径，方便参与者进入活动页面。奖品图片要精美，像展示宝藏的图片一样，让人心动。奖品描述要准确清晰，让参与者清楚知道自己能获得什么。
- 严谨的功能配置与测试
- 功能配置与测试是活动的保障环节，如同给汽车进行全面的安全检查。要测试新老欢迎语，确保它们像热情的迎宾员，给参与者带来友好的第一印象。测试活动标签，就像检查汽车的零部件标识，确保它们准确无误。测试新客拉群引导语，保证新成员能顺利进入社群，像汽车顺利驶入停车场。只有经过严谨的测试，才能确保活动的顺利进行，避免出现任何故障。
- 社群搭建与管理
- 规范的裂变新群搭建
- 裂变新群搭建要像建造一个温馨的家园，为新成员营造一个舒适、有序的环境。自动 @新入群成员下发欢迎语，这就像在家门口迎接新成员，给他们一个温暖的问候。设置群规并置顶，如同在家中制定家规，让大家清楚什么能做，什么不能做。对于违反群规的成员，要毫不留情地踢出去，就像维护家庭的和谐，不允许有不良行为破坏环境。
- 贴心的群自动回复设置
- 群自动回复要根据社群运营情况实时更新，像一个贴心的小管家，时刻关注着家庭成员的需求。准备好常见问题和专业回复话术，当成员提出问题时，能够像小管家迅速拿出解决方案，及时回答成员的问题，减少工作量，提高服务质量，让社群成员感受到关怀和专业。
- 合理的人员配置
- 在人员配置方面，群主就像一个大家长，负责管理群秩序、运维、回复客户、加人踢人等各项事务，要像一位有威望的家长，树立个人专业性和权威性形象，提高群内活跃度和粘性。群管理协助群主，如同家庭中的长辈协助家长管理家庭事务。还有 KOC、核心用户等可以带动社群的积极性和活跃度，如果前期没有合适的人，还可以安排水军来活跃群气氛，就像请一些朋友来家里做客，让气氛更加热闹。
三、活动预热阶段 SOP
- 老客户激活
- 针对性的激活策略
- 要事先筛选出粘性较高的老客户，这就像从果园中挑选成熟的果实。优先激活他们，采用回访送福利的形式，比如给他们提供独家整理的开学考试复习资料和高考状元笔记，这些资料就像美味的水果，吸引老客户再次关注活动。同时结合话术、文案和海报，像用精美的包装和宣传语介绍水果一样，引导他们参与活动，邀请 3 名好友助力即可获得更多福利，让老客户成为活动的积极传播者。
- 其他渠道预热
- 多元化的预热方式
- 根据不同渠道的特性，抓住开学考试这个痛点进行活动宣传。无论是推文、视频还是海报，都要像射出的箭一样，精准地命中目标。在推文中，用生动的文字描述活动的优势和对学生学习的帮助，像讲述一个引人入胜的故事。在视频中，通过直观的画面展示活动内容和奖品，像播放一部精彩的短片。在海报上，用醒目的设计和简洁的文字突出活动亮点，像张贴一张吸引人的广告，吸引更多人关注活动。
四、活动裂变增长阶段
- 企微渠道活动发布
- 有序的活动发布流程
- 在活动当天，企微渠道的活动发布要像一场精心编排的音乐会，有序进行。比如在 8.24 日 10:00 - 12:00，员工要在客户朋友圈发布活动内容，联系家长免费领取开学考试复习资料和模拟试卷，这就像音乐会的开场曲，吸引观众的注意力。同时引导他们参与裂变活动，如同邀请观众参与音乐会的互动环节。从 8.24 - 8.31 日，在客户朋友圈持续宣传活动，结合裂变链接转发，像演奏一首持续的乐章，吸引更多人参与。
- 要注意主动跟进私聊家长，及时回答他们的问题，就像一位热情的客服，随时为客户服务，让家长感受到关怀和专业，提高他们对活动的参与度和满意度。
- 老学员群聊活动发布
- 灵活的预热操作
- 对于老学员群聊，要根据群的活跃度来判断具体预热操作。如果是死群，要先激活，这就像给一台沉睡的机器注入能量，让它重新运转起来。待社群活跃后再进行预热，如同在机器正常运转后进行调试。在 8.24 - 8.31 日期间，同样宣传活动内容，邀请老学员邀请好友助力，参与活动可获得更多福利，像给机器添加更多的燃料，让它加速运转。
- 裂变新客筛选及进群引导
- 细致的新客引导流程
- 裂变新用户的欢迎语和邀请报要提前测试，保证回复的及时性，就像检查一扇门的钥匙是否好用。根据裂变活动预估数量分配员工活码，当客户回复相关信息后，要及时引导他们进入学习资料福利群，领取资料并告知他们关于体验课的相关信息，让他们顺利融入社群，像引导客人进入一个陌生的房间，让他们熟悉环境，感到舒适。
五、体验营社群运营 SOP
- 社群搭建准备
- 完善的前期准备
- 在 0 - 8.22 期间，按照社群搭建 SOP 进行操作，为体验课社群做好准备，这就像为一场演出搭建舞台。社群搭建好后，有新成员进入时会自动下发欢迎语，告知大家开课时间等信息，就像舞台上的主持人向观众介绍演出的相关信息。
- 引流与资料发放
- 有效的引流与服务
- 在 8.24 - 8.2 版务发放 **
- 在 8.24 - 8.28 期间，体验课社群要做好引流工作，有客户进群时，每隔一定时间发一次群内会派发的课程相关资料以及后续学习方案，并引导成员修改群名称，方便老师了解学情。这就像在商店里，不断向顾客介绍商品的特点和使用方法，并记录顾客的相关信息，以便更好地服务顾客。
- 开课仪式
- 精心筹备的开课仪式
- 开课仪式前要做好充分准备，像一场盛大演出前的彩排。在开课仪式前 1 小时介绍课程内容，包括可以在群内免费获得的资料和测试等，这就像在演出前介绍节目单，让观众了解演出的大致内容。前半小时发老师的简介、作品、工作状态照片，像展示演员的个人风采。前 10 分钟介绍开课仪式的相关信息，如时间、地点、形式等，像介绍演出的具体安排。
- 开课仪式中，老师要介绍自己的教学背景和经验，介绍体验课的课程体系和注意事项，同时与家长和学生互动，解答一些问题，营造良好的学习氛围，像演员在舞台上表演，与观众互动，给观众带来良好的观赏体验。
- 开课仪式后，要及时修改群名称，开始正式的体验课流程，像演出结束后，舞台场景转换，开始下一个节目。
- 体验课流程与转化
- 关键的体验课流程与转化
- 在体验课进行中，老师要布置作业并强调作业重要性，退场后由班主任介绍课程。体验课结束后，介绍正式课程，用 1 元定金测试家长报名意向，推出预付优惠活动，吸引家长报名。这就像在销售过程中，先让顾客体验产品，然后介绍产品的优势和购买优惠，促进顾客购买。
- 在体验课社群运营过程中，要不断引导客户说出痛点，根据老师的反馈和建议，促进家长转化下单，像一个耐心的引导者，帮助家长做出正确的决策。同时，通过催作业、晒转化订单等方式，营造良好的社群氛围，提高课程的吸引力和转化率，像在商店里，通过展示销售成果和顾客反馈，吸引更多顾客购买。
总之，K12 社群运营是一个系统工程，从任务裂变到体验课转化，每一个环节都至关重要。只有精心策划、认真执行，才能让社群运营取得良好的效果，为 K12 教育事业的发展添砖加瓦。
