私域管理全攻略：提升运营效率与用户体验的秘诀

多微信号运营的重要性与好处
做私域的老板们，建议你们准备两个以上的微信号哦。以前微信好友上限是五千人，这两年涨到了一万。不过一般好友超过三千后，发朋友圈就可能被折叠，一条朋友圈也许只会推送给几百人。我们测试过，就算你一天发十条，常互动的人可能只能刷到一两条，不太互动的也许一条都看不到。而且公域引流单独用一个账号比较好，能避免被举报、添加频繁等风险，公开课也是如此。一个账号总会有好友加满的那天，所以多养几个号准没错。这对客户来说，你若清楚记得彼此第一次见面的日期和场景，那可是很浪漫的事。未来有了更深入的故事，你还记得初见场景，就像 “与君初相识，犹如故人归”，客户会很感动。对自己而言，你可以测试各个渠道的引流效率和平均转化周期，这样就能着重做流量优质的渠道，把时间和精力花在刀刃上。标注日期能让你知道平均转化周期，虽然过程不能省略，但可以大大加速。要是你的内容做得好，比如公众号写得棒，是能直接转化几千甚至上万元客单的。朋友圈发得好的话，就像上节课讲的销售转化体系，科学践行，很多人都有好友加过来一个月内就付款的情况，完全没问题。我的大号用了十几年，今年一月份申请的另一个常用账号，现在好友也快满了。跟大家说说我今年做营销、卖产品的观察。每次卖产品和做推广，两个号都出单转化，但新号数量多、后劲足。这说明会买产品的人，会很快被内容吸引下单。而半年内不买的，后面买的概率也不大，要么是不信任、没兴趣，要么本身就不是付费人群或没在做业务。这类人等好友满了就可以删掉。别怕营销，也别留着无用人脉，就像妈妈奶奶攒塑料袋总觉得能用上，实际却好久用不上。也别怕打广告会让朋友圈的人有想法，其实这部分人就算你不打广告，也不会给你资源让你升华。

私域裂变与用户分组管理
做私域一定要裂变哦，我学医又做自媒体营销，特别喜欢 “裂变” 这个词，就像有丝分裂一样，一个变两个、两个变四个，从小小的受精卵变成大活人。做生意也如此，微信里要设个专门的 “转介绍” 分组，备注来源，成交后要溯源，给流量来源发 CPS（销售分佣）。现在流量贵，渠道珍贵，人也是渠道，尊重流量渠道，路才会越走越宽。我和学员之间就有深度合作，流量、产品和成交共同共享管理。都说一碗水端平，其实很难。有的人你介绍客户过去石沉大海，有的人隔三差五给你分钱，在这种反馈机制下，你更愿意给谁介绍呢？被爱和被倾斜资源都是有原因的。打标签还有个好处，基于我的原创理论 “成交进度条”。这个进度条在你和用户之间达到 100% 时，就是用户付款之日。你的所有动作都要为提高进度条服务。比如前端内容好，IP 穿透力强，用户加过来就自带意向，加上好友就付款的情况也有。不同渠道认识的好友，从陌生开始进度条是 0，看朋友圈、直播等能推进，最后一场群发售，可能成交几十个进度条是百分之七八十的意向。但要注意，进度条不是只向前的，可能因主观客观原因后退，从 80% 到 20% 再到 0 都有可能。主观原因包括销售说的话不符合用户三观、乱推产品伤 IP 形象、不作为不营业、不持续发朋友圈、一对一谈单没重点等。客观原因有客户生活发生意外、生病、钱有别的用途等，这时别硬促，买卖不成仁义在，收回需求，在人情账户加码，关心祝福，别恶语相向。还有就是客户被竞品吸引走了，没办法，要不断提高自己能力，拉新时用户可能还会回来。有时用户的钱是要花出去的，比如很多人每年有提升自己的预算，就像公司每年有专门预算做一件事，钱不花完都是事故。如果你产品有信心，就好好宣传，这也是良币驱逐劣币，酒香也怕巷子深，别做愤青，支棱起来做业务。所以在进度条任何环节，知道用户喜好、生日等备注好，这是用户管理一环，以后在重要节日送礼物等，能让人感受诚意，把用户当人而不是 ATM。用户备注管理也能让删好友更高效。也许有人觉得好友少还轮不到删，没关系，要有梦想，还是要整理扩列。删好友可以删没礼貌、群发、长久不买产品、头像不好看（开个玩笑）之类的。流水不腐，户枢不蠹，信息鲜活人也鲜活。

善用微信提醒功能
微信有很多强大功能哦。比如长按聊天记录，会有复制、转发等选项，转发可单选多选，多选一次能转发 9 个群。我巅峰时分享内容，能在一个主群发消息然后三次转发，把群备注成第一次转发 1、第二次转发 1、第三次转发 1，前面加不同颜色小符号区分。如果一个单子按流程聊了用户还没付费，坚持要考虑或月末再说，你可别放虎归山。跟对方约定好，比如周末去找他，给他提交更多资料和方案，这样用户心里有预期，你去找时也不突兀。不放虎归山很重要，有时多问一句就有收获，就像麦当劳最后问一句派要不要来两个，会有三分之一的人买。前两天星辰销冠公众号暴走群的导师张可粒老师，对方来找她买三百多块钱的公众号星球，她顺势提顶峰会，说顶峰会送星球，对方就痛快买了顶峰会，客单一万三千多。你看，多问一句就多赚一万，懒或怂就等于丢钱。

充分挖掘微信搜索功能
我就不喜欢外部工具，觉得用久了人容易被工具驾驭，为管理而管理。我的桌面 APP 很少，用得最多的就是微信，因为我在微信挣钱。微信搜索功能超强大。比如卖微商产品时，产品断货跟客户说 “来货了我通知你”，货到了搜索 “来货了”，关键词相关记录就都出来了，然后收单就行。表情包也能搜索，微脉输入法能文字生成卡片或表情包。我想找以前写的朋友圈，用关键词搜索就行，像 “沟通”“七夕” 等都很好用。写公众号想到选题，就搜索别人文章，看点赞多的文章右下角标注的阅读量，看的多了就知道好文章啥样，每次写都进步，不是无脑重复，成长很重要。还能用这方法找同类型账号，去他们主页和评论区看微信号，开小号加到后端，看他们小黄车和朋友圈卖啥产品。多去采风，就知道自己产品咋做、优势在哪、行业大盘啥情况，跟用户聊起来谈资也多。继智商和情商后，磋商和搜商也重要，有挫折时锻炼获取信息能力，能搜到的自己找，实在找不到再问人，这样人家会觉得你珍惜时间。最近被不看说明书和重复问问题的人弄得没法，我就写了公众号，大家要明白面子有限，小事刷完了，真正需要时就没人给你刷了。

循序渐进推进私域管理
很多人说我的体系大又科学，说自己现在啥都没有，我说没关系，我也是从无到有的。我最开始可原始了，在药商送的台历上标注客户下单时间、补差价和复购时间，那时我不到一百个客户，现在一万个了，自然不能这么做了。我平时开线上会议和电话咨询，电话咨询 1999 元 / 次，销冠群成员免费打。以前手写用本子，一个一个说注意事项，后来忙不过来了。再后来写了公众号链接，最近弄了在线表格，把所有 available 时间标注出来给大家预约，像半个多月后的直播时间都确定了，这样的时间表方便管理。约电话的注意事项和可选时间段，你们看完选好告诉我，我帮你们写上去。咨询前信息提交和咨询后复盘都由大家完成，我真正出主意就半小时前后，这是使用我商业能力的最好方式。

以目标管理为导向优化私域运营
很多小伙伴用很多时间管理 APP，结果光管理 APP 就花大把时间，还把时间浪费在 APP 完成率、精美度上，得不偿失。有些有主线课程还非要同步做打卡营，打卡营没收益，和我沟通后决定扔给男朋友做，可男朋友也是人啊，好男友要用在刀刃上。有些人执拗于每天完成计划打卡，不搞完不睡觉，搞不完就崩盘拖着，最后身体垮了，啥也没干成。当我们知道时间花在哪后，更要明确目标。自律不是标签，是习惯；不是目的，是手段。我自律是怕效率低、身体不好耽误工作。菩萨畏因、凡人畏果，我在事情发生前就避免，不然耽误时间。所有不以目标为前提的动作设计都是耍流氓。设计路径时别给自己加戏，围绕目标做关键有价值的事。知道结果就能倒推过程。经常有客户说想同时做项目、IP、私域、成交发售，我说你精力顾不过来，同时做很多事很难做透一件事。其实最好的精力管理就是别接那么多活儿，做好核心业务，其他无关的通通砍掉。当你专注做好一件事，做透了，高客单价人群会慕名而来，你在领域更有话语权，流量更精准，面对其他产品需求，可通过合作分销分成。这就是我常说的 IP 簇概念。有人擅长成交，有人擅长流量等，一个好 IP 要知道自己擅长部分，和别人组合。年初很多人模仿我和理白做年度陪伴交付式私域，最后把自己坑死了，不是谁都能像我们这么熬。也有年初信誓旦旦做付费星球的，结果更新不到两个月就没下文了，付费客户被鸽，帮分销的大咖也尴尬。免费星球也一样，跟我要码的朋友更新不久，我都觉得错付了。在长期没正反馈的事上，很难坚持，除非有长远布局。所以别盲目跟风，别给自己加戏。

明确私域运营路径规划
我们常说 “你今天赚到 2700 了吗？” 如果今天没赚到 2700，就没资格水群哦。知道 2700 是什么吗？是年入 100 万的路径拆解。想一年赚 100 万，标准就是一天赚 2700，要围绕这一天如何赚到 2700 做计划安排和管理。用收益和客单价倒推工作量，没完成的部分一目了然。做电商的，27 元产品出 100 单，要多少条剪辑、几小时直播，然后优化话术和排品，再后面是付费投放等。卖咨询和陪跑课程的，要写公众号或小红书，发朋友圈转化，去私域分享等。甚至出单不好的私域团购团长，住着好房子还去小区线下拉新。努力是标配。

重视用户反馈管理
如何管理用户时间呢？第一，重复构建价值边界。你输出的内容在告诉用户，用什么样的价值观相处，这样用户会尊重你的时间。第二，设置可被邀约时间，变相空出自由时间。像我免费问诊星球的答疑，有空时集中处理一批，付费用户微信直接问我，分层管理，内外分明。其他消息回复、稿子修改等，我都有既有梯度。第三，不断建立用户正反馈机制。比如我的付费用户私信问问题，我可能回答 2 - 3 条有效信息，但在群里问同样问题，回答的有效信息量会超 3 - 5 倍。我的用户会发现，在群里问问题能得到更多答案，而且群里提问和报喜能得到多群名片推送，一对一没有。这样能让更多用户在群里提问，我的一对一时间就被稀释了，每次输出能面向上千用户，一份时间多份卖。

强化信息管理提升私域运营效能
给大家看看，我的手机相册不到 80 张照片，十几张是上课用的，上完课就删，图片素材常年不超过 100 张，剩下的要么同步到网盘，要么发朋友圈和公众号沉淀。库存动态清除。别人送我的书我都会看完，好看有用的精读，不太用得到和不喜欢的泛读，读完就抽奖送掉或送给朋友。这样做一是环保，二是倒逼自己输入，我坐飞机时就会看书，因为平时总有人找我，一看书就有人打钱，这招还挺管用。三是知道书会失去就不会让它吃灰，会尽量看、吸收、记住并输出，效果和效率都好。知道自己弱点就要 PUA 自己。我会把周末电话和直播约早一点，比如 9 点，这样就不会睡懒觉，会早睡早起，吃完早餐喝完咖啡进入工作模式，效率高。现在互联网环境，信息随手可得，但看太多人容易焦虑，我给大家带来了解法。比如看搞钱、在私域里自处，心态很重要，尤其是初级阶段或性格内敛的人，身心顺畅才能事半功倍搞钱。我的学员有这困惑还不好意思说，幸好我察觉到了，来说说化解方法。要正视 “幸存者偏差”。你总觉得圈子里年入百万、月入多少的人很多，群里全是报喜的，其实仔细数数，一个群五百人，总活跃的有一百个吗？有五十个吗？肯定是有结果的才出来晒，为了正反馈、多巴胺、引流等，大多数人没说话，不是都在闷声搞钱，有人在摆烂，有人和你一样，还有不少人不如你，所以你没啥好自卑的。就像网上看到的失败整容案例和手术后遗症，其实每年做的人多，按比例有副作用的很少，成功的也没那么多话要说，而且你用关键词检索，搜出来的自然是求仁得仁了。所以正视概率和人群行为动机，能让你更客观全面。他们爱说，你要利用这资源。没有舞台的人很惨，就像自媒体博主评论区一堆杠精等，因为现实没人听他们讲。你买一个群，不只是买群主价值，私域氛围、其他人资源你也付了钱，有问题就勇敢提问。提问发个红包，别人回答完使劲夸，还可以加互动人的好友，下次提问人家还愿意回答。问得多收获就多，别怕问题小白，求助无大小。一定要有自己的主心骨和主战场，先输出内容再水群。我每天不发完朋友圈、写完公众号，就不爬楼群聊，如果都写完有空就看，没空就不看，如果有需要就快速搜索聊天记录找信息，然后看看星标好友干啥。你有工作量就有钱收，就不会因别人事焦虑。你看别人消息就被占注意力，别人看你消息你就占别人注意力，时间久了差距就大了。