旅游的世界丰富多彩，而旅游购物更是其中一抹独特而迷人的色彩。旅游购物不仅是我们在旅途中获取心仪物品的过程，更是与当地文化亲密接触、丰富旅行体验的重要环节。今天，就让我们一同深入探究旅游购物的奇妙世界，看看它如何在时代的浪潮中不断演变，为我们的旅行增添更多精彩。
在当今社会，旅游购物的市场背景和政策环境都发生了深刻的变化。随着科技的飞速发展，居民消费方式经历了显著的转型。线上消费持续升温，其规模不断扩大，这得益于互联网技术的普及和智能手机的广泛应用。据统计，2023 年我国网上零售额高达 15.4 万亿元，同比增长 11%，且实物商品网零占社零比重增至 27.6%，创历史新高。即便如此，线下消费也并未因此而式微，反而更加注重体验感。消费者不再满足于单纯的商品购买，而是渴望在购物过程中获得更多的互动和乐趣。在疫情之后，人们更加珍视线下购物所带来的社交体验，能够亲身感受产品的质感、香气和外观，与朋友家人一起享受购物的乐趣成为了线下消费的独特魅力。这种消费观念的转变，使得购物不再仅仅是一种物质获取的行为，而逐渐成为一种社交和体验的活动。
与此同时，政策环境也对旅游购物给予了大力支持。《“十四五” 旅游业发展规划》明确提出要拓展大众旅游消费体系，推动旅游消费提质扩容，通过一系列举措提升旅游购物品质。例如，鼓励和支持文博场馆、工业遗址、老旧厂房改造后的园区等场景下的文旅消费，为游客提供了更多新颖的购物场景和空间。地方政府也积极响应，纷纷出台相关政策促进旅游购物的发展。上海市致力于将自身打造成国际购物旅游之城，依托各类购物旅游资源促进消费联动发展；江苏省通过举办非遗购物节、完善夜间购物配套等措施丰富游客的购物选择；山东省则从旅游商品创新提升、购物渠道建设、环境提升和品牌提升等多个方面入手，全面促进旅游购物消费，培育文旅消费新增长点。这些政策的出台，为旅游购物的发展营造了良好的政策环境，也推动了文创产品市场的蓬勃发展，2023 年我国文创产品市场规模达到 164 亿美元，同比增长 13%。
深入了解旅游购物的需求特征，能够让我们更好地把握游客的购物行为和喜好。通过专项调查发现，购物在旅游消费中占据着相当重要的比重。游客最近一次旅游的整体花费主要集中在 2000 - 5000 元之间，超过一半的游客表示将 20% 以上的花费用在了购物上，这充分显示出购物在旅游活动中的重要地位。进一步分析不同类型游客的购物行为，我们发现出境旅游的整体花费和购物花费均高于国内旅游，这与国际游客购物花费普遍较高的经验事实相符。同时，游客的收入水平也对购物花费产生影响，月均收入越高的游客，购物花费占比相对越高。
在购物习惯方面，游客的主动性较强，超七成的游客在旅行决策时会提前考虑购物，这表明购物已成为旅行计划中的重要组成部分。而且，游客的学历越高，购物意愿往往越强，这可能与高学历游客通常具有较高的收入和更强的消费能力有关。相比之下，出境游客的购物计划性更强，约六成的出境游客有简单购物计划，两成的出境游客有较完整购物计划，这反映出出境游客在购物前通常会做更充分的准备。
游客购物的目的多种多样，旅行留念和馈赠亲友是最主要的目的，分别占近四成和超过三成。此外，为了爱好收藏、社交分享以及支持当地社区发展等也是游客购物的重要动机。这说明旅游购物不仅满足了游客的物质需求，还承载着情感和文化交流的功能。在购物场所的选择上，游客呈现出多元化的特点，商业街区、特色市集、大型商场等主流零售场所是游客的主要购物地，同时，文创园区、景区、文旅商综合体、文博场馆等凭借其独特的文化体验也吸引了大量游客。购物村、免税店、奥特莱斯等折扣优惠类购物场所同样备受游客青睐。比斯特系列旗下购物村的认知度较高，其中上海和苏州的购物村更是成为许多游客的热门选择。
时尚购物在旅游购物中也占据着重要地位，近七成游客会选择购买服装、鞋帽、珠宝、手表、化妆品、香水等时尚品。这表明游客在旅行中不仅关注地方特色商品，也追求时尚和潮流。在决策影响因素方面，商品的纪念价值、文化特色、质量、价格以及服务态度等都是游客考虑的重要因素。社交媒体推荐也对游客的购物决策产生了显著影响，近四成游客会因社交媒体的推荐而进行购物。这反映出在信息时代，社交媒体在旅游购物中发挥着越来越重要的传播和引导作用。然而，游客对购物体验的满意度仍有较大提升空间，他们对商品的文化特色、购物场所的体验活动和休闲空间等方面提出了更高的要求，希望能够在购物过程中获得更多的文化体验和乐趣。
随着旅游购物的不断发展，购物旅游目的地逐渐兴起。我们正在从传统的旅游购物向购物旅游转变，购物旅游强调的不仅是消费，更是对当地文化的深度体验。许多购物场所通过融入文化活动、工作坊等形式，提升了游客的参与感，使购物成为一种全面的旅游体验。世界旅游组织将购物旅游视为一种现代旅游形式，当游客在旅行决策时就考虑购物需求，这种旅游便可称为购物旅游。根据专项调查，超过七成的受访者表示在出行前已有购物计划，这表明购物旅游的市场规模不容小觑。
购物场所也在不断演变，从单纯的消费场所逐渐具备观光休闲功能。许多购物场所分布在旅游景区、度假区、历史文化街区等区域，成为游客必打卡的 “景点”。复合型购物场所更是凭借其一站式服务，集购物、餐饮、娱乐和社交于一体，吸引了众多游客。它们不仅提供丰富的商品，还融入了文化体验元素，如艺术展览、文化演出等，使游客在购物的同时能够深入了解当地文化。比斯特系列购物村就是复合型购物场所的典范，它们逐渐发展成为独立的购物旅游目的地。
购物旅游目的地具有潜在多元性，狭义上包括各种零售业态，如商场、文商旅综合体、特色市集、免税店、奥特莱斯、购物村等，广义上还包括部分文创园区、文博场馆和景区等。这些目的地可以从空间和属性两个维度进行分类，空间尺度上从封闭走向开放，属性尺度上从商业属性逐渐向文化属性增强。许多购物旅游目的地通过拓展空间、增加休闲设施等方式变得更加开放，同时注重融入文化元素，提升文化体验，以满足游客日益多样化的需求。
比斯特系列购物村作为购物旅游目的地建设的先行者，在中国取得了显著的成绩。比斯特上海购物村和比斯特苏州购物村分别位于上海国际旅游度假区和苏州阳澄湖畔，地理位置优越，交通便利。它们拥有独特的建筑风格，比斯特上海购物村呈现欧式度假园区风格，比斯特苏州购物村融合了欧陆风情与苏州本地建筑风格。购物村内汇聚了众多国际高端品牌和时尚潮流品牌，提供全年惊喜优惠，满足了不同游客的时尚需求。
比斯特系列购物村在服务品质上堪称卓越，始终秉持 “超越期待的宾客款待” 理念。从游客踏入购物村的那一刻起，每一个细节都精心打磨，为游客提供个性化、人性化的服务。无论是 VIP 休息室、免提购物、代客泊车等高端服务，还是家庭友好型洗手间、母婴室、儿童游乐区、宠物推车等贴心设施，都让游客感受到无微不至的关怀。员工经过专业培训，具备良好的服务意识和专业素养，能够为游客提供优质的服务。同时，购物村还建立了完善的反馈机制，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务，提升游客的满意度和忠诚度。
在地化创新方面，比斯特系列购物村深入融合当地文化，打造独特的购物体验。在春节、五五购物节、双十一购物节等节庆及重要消费节点，举办丰富多彩的活动，如舞龙巡游、米其林美食市集、音乐表演等，吸引了大量游客。建筑设计上也充分融入当地文化元素，比斯特上海购物村结合海派建筑风格，比斯特苏州购物村运用威尼斯元素和中国园林元素，展现出独特的艺术魅力。此外，还积极扶持本土原创力量，开创时尚概念集成店，推动时尚可持续发展。
在运营管理上，比斯特系列购物村通过 “首店” 引潮，吸引高端品牌汇聚，不断扩大品牌矩阵，提升了购物村的吸引力和竞争力。与品牌建立 “强强联手” 的共赢模式，将自己定位为 “服务零售商的零售商”，为品牌提供全方位服务，助力品牌发展，同时也为游客提供了独特的购物体验。注重商旅互哺，通过举办各类文化活动，如时尚秀、艺术展览和美食节等，增强了购物村的文化氛围和吸引力，提升了游客的购物体验。此外，还建立了高效的运营流程，利用先进的管理系统和工具，实时监控客流量、销售额和宾客反馈，及时调整策略，确保购物村的顺畅运作。
展望未来，购物旅游目的地的发展充满机遇和挑战。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，购物旅游目的地需要不断强化文化体验，深入挖掘自身文化特色，避免盲目跟风。应将文化与购物、旅游紧密结合，打造具有主题性和娱乐性的购物场所，通过沉浸式体验项目，如沉浸式电影、音乐节、手工艺工坊等，增强游客的参与感和互动性。同时，积极响应环保理念，引入环保产品，举办可持续发展主题活动，满足游客对环保和健康的需求。
重视游客群体是购物旅游目的地发展的关键。零售商应更加关注游客需求，尤其是入境游客，提供多语言标识、退税服务、国际支付系统等保障性服务，提升游客的购物便利性。通过定期数据分析和调研，了解游客的最新需求和反馈，及时调整和优化服务，不断提升游客的满意度和品牌忠诚度。加强与旅游业上下游供应链的合作，整合各方资源，开展联合促销活动，推出购物折扣券与旅游产品的组合，开发体验性十足的购物旅游线路，提高 “购” 在旅游产业价值链上的地位，构建可持续、高质量发展的旅游经济生态系统。
数字化转型将是购物旅游目的地发展的重要驱动力。广泛应用数字化技术，如智能导购系统、线上线下融合的 O2O 模式、智能支付和无接触购物等，提升购物的便捷性和互动性。利用社交媒体平台，加强与游客的互动，实现品牌和体验的快速传播。借助大数据技术分析游客行为，精准把握消费者兴趣和需求，及时调整营销策略，打造创新服务场景，提升管理的科学化、精细化和智能化水平。
旅游购物作为旅游产业的重要组成部分，正不断展现出新的活力和魅力。随着市场的发展和消费者需求的变化，购物旅游目的地将在文化体验、服务质量、供应链合作和数字化转型等方面不断创新和提升。相信在各方的共同努力下，旅游购物将为我们带来更加丰富多彩的旅行体验，让我们在探索世界的同时，也能畅享购物的乐趣。让我们共同期待旅游购物行业更加美好的明天！
