销售技巧全攻略：赢得客户的15个必杀技巧

宝子们，今天我要给大家分享 15 个超厉害的私域销售技巧哦，这些技巧能让你在销售过程中轻松搞定客户，让他们心甘情愿地掏钱下单。就算不能马上成交，也能让你坦然接受，不会因为失败而气馁。这其实也是我对大家的期望啦，希望大家想要的都能拥有，得不到的也能释怀。

咱都知道，经济基础决定上层建筑，钱这玩意儿真的很重要啊！钱多了，心情自然就好，看啥都顺眼。你看那些贫贱夫妻，整天为了钱发愁，情商都变低了。而有钱的人呢，就算路过一只狗，都能夸上两句。我给你们举个例子哈。

比如说老公去接老婆下班，在老婆单位门口停车玩手机，结果老婆来了发现车前挡风玻璃上贴了一张罚单。要是没钱的时候啊，老婆肯定立马暴跳如雷，骂老公：“你瞎啊，这么大个人看不见，就知道玩手机！咱一天才挣几百块，这一下子就罚一百！” 老公也觉得冤枉啊，就会回嘴：“我好心来接你，没得到感谢还被骂，你们单位有交警，你不知道提醒我啊，你是死人啊？” 然后两人回家还不爽，一起把孩子骂一顿，孩子第二天上学状态也不好，就因为这一百块引发了全家的血案。

但要是有钱呢？老公说：“老婆对不起，我没看到，贪玩了。” 老婆就会说：“没事啊，你等我也无聊，我打车回家也要好几十呢，还没咱家车舒服，哈哈，今天挣了三千，扣了一百还剩两千九，走，请你下馆子！” 所以说啊，有事磨钱别磨人，咱们还是得好好搞钱。今天咱们就来聊聊怎么快乐搞钱。

在销售界有句我自创的话，哈哈哈哈，问题的解决和情感的愉悦，只要有一样就能成交，如果两样都有，那就是持续成交和转介绍！

技巧 1：先看见客户，回应情绪。给用户提供价值的第一步，其实就是要看见他们。我给你们对比一下哈。

比如说有个要减肥的妹宝，她跟你说：“我现在身高 160，体重 130 斤，因为胖受了不少罪，相亲和找工作都受挫，现在下定决心要减肥，想来问问你的减肥私教。” 二流销售一看到有单子，眼睛都放光了，马上说：“你可找对人了，我们这个老师超厉害、产品也超棒，现在还有活动，我来给你安排一下？” 用户一听，就会说：“我想想，考虑一下。”

而一流销售会怎么说呢？“哎呀，宝子抱抱你，是他们没有眼光。其实我觉得你五官特别好看啊，眼睛很像毛晓彤，大大的，我相信咱们瘦个 20 斤，一定会更漂亮更惊喜的，我愿意陪着你。而且你别看我现在瘦，我读书的时候比你还重呢，哈哈，现在也减下来了还不反弹。你看看，如果想了解的话，我来给你介绍一下咱们的产品，给你个定制化的方案好吗？” 家人们，看出区别了吧？这高下立判啊！

人又不是草木，谁能没有感情呢？在漫长的岁月里，用户肯定因为某个需求没被满足，产生了长久的情绪，而这种情绪身边的人可能都不理解。如果你能看见、理解他们，说一句 “辛苦了”，说一句 “我们本可以不这样的”，你们想想，他会不会被你的温柔打动呢？

再给你们说个好笑的例子哈。你们都看过情侣博主的一类内容吧，女生说：“bb 我今天去医院看到你同学了，叫 xx 的好像老婆怀孕了。” 差生就会说：“他结婚我咋不知道，他能有媳妇？” 而优等生会说：“宝贝你咋了？哪不舒服吗去医院？大姨妈又疼了吗，但是还没到日子啊，还是怎么了，怎么没叫我陪你去啊。” 你们品品，前面那个傻孩子得赚多少钱才能弥补这种差距啊！

技巧 2：再肯定需求。当我们看见用户，接住并回应了他们的情绪之后，就要肯定他们的需求了。你们可能会问，他不是有需求才来找我的吗？其实不是这样的哦。你们有没有见过在门口犹豫的客户，被销售一喊就进来了？其实你自己也有过犹豫要不要进一个店的时候吧，心里就像有两个小人在打架一样。所以说，销售里的情商就是要将心比心。

实际上，很多用户来访的时候，可能自己都没想好是不是真的需要，是不是应该消费，或者自己想买，但家里人不赞成，所以一直犹豫。比如说医美、买首饰，又或者有孩子了之后，钱是该给自己花还是留着给孩子。像很多马斯洛需求理论里高阶的产品和服务，用户往往会更犹豫。

这时候你一定要肯定对方的购买意图，让他坚定要买的念头，这样会大大增加你后续成交的几率哦。你可以从情绪价值上去补充，比如说：“你这个想法非常对，我支持你！你看很多明星 / 古代名人，尚且都这样去保养 / 配置，咱们现在条件好了，确实要安排上，况且咱们这个又不贵，你值得对自己好点。”

也可以从痛点的时间和空间上去延伸。比如说：“这个问题确实挺严重的，如果不解决，以后时间长了，会影响孩子的发育 / 前程，或者对你的心理造成不良影响等等，我见过很多这样的案例，咱们现在有条件，得防微杜渐啊。” 这就是把 “日常场景” 拉成 “极限场景”，给对方足够的动力去下单。这样的话说出来，用户想买的欲望就会被拉满，就算现在不买，你这个人，你的产品，也会深深印在他的心里，让他做梦都想拥有你。那成交，就只是时间问题啦。这条技巧真的超级有效，我的学员把它纳入流程之后，线上小红书爆单，高客单价疗愈赛道的产品，直接单日转化近十万，线下各种顾问，最高成交率高达八成。不学的话，你可就亏大了哦！

 技巧 3：接住了情绪，肯定了需求之后，要勾勒愿景。我从做带团队的时候就开始帮代理看谈单，到现在看过的谈单都上万个了，大家有一个共同的问题就是，你的饼画得不够到位。

你们看这张图，上面写着啥？企业的诱饵叫愿景，个人的诱饵叫理想，爱情的诱饵叫未来，世界的诱饵叫命运共同体。你们想让一个人从这个点跑到另一个点，要么这边有狗在追，要么终点有香车美女，所以在销售里对应的就是扎痛点和勾勒愿景。不然怎么办呢？他没有动力啊！

古代喊兄弟们一起起义的时候，要么说 “王侯将相宁有种乎”，要么说 “我们去断了大清的龙脉，里边有数不清的珠宝”，每次坚持不下去的时候就想一想，我再挥刀砍俩对手，是吧？愿景就是信念啊！

所以你不能光介绍你的产品是怎么交付的，更要说交付成功了，对方会有什么样超爽的结果。比如说，做减肥的，说完 “辛苦了，需要减肥”，还要说 “我们大概四个月的时间能减掉 40 斤，到时候过年你去聚会，肯定亮瞎亲朋好友的眼，买衣服就 S 码和 M 码换着穿，裤子再也不磨大腿啦，路边的狗都要喊汪汪美女哈哈！”

再比如，教育赛道提分的，要说 “到时候成绩上来了，开家长会和家族聚会脸上都有光，而且以后升学能省多少择校费呢，那钱谁乐意花谁花吧，反正咱们可不花。” 而且这种愿景呢，可以通过直接跟用户对话来勾勒，也可以通过 “用户证言” 来传达。

我之前说过一句话，我们做知识付费的，就像庙里的菩萨，你能实现别人的索求越多，你就越灵，相应地，你的信徒就会越多。所以一定要做成功案例，用户说你好，比你自己说自己好管用多了。

所以用户故事、用户的改变，比如用户来找你的时候多么焦虑、自卑、急切，找你做服务一段时间后的改变多么惊艳、从容、舒适，这些都要晒出来。你可以在公域账号晒，也可以在朋友圈晒，也可以直接跟你的意向用户讲。你就说：“你看这个人来的时候比你还严重呢，现在不也好了，他的基础比你还差，现在照样月入好几万，我觉得你也不比任何人差，我相信你肯定没问题。”

关于愿景，我再给你们举个例子，你们肯定就忘不了了。比如说男的和女的分手，女的边哭边说：“我很想他，舍不得他。” 然后还会说什么？“他说我们以后会结婚，生两个孩子，养一猫一狗，他说过永远爱我的，怎么就不爱就不爱了呢？” 所以你们看，爱情里的海誓山盟，周杰伦《简单爱》里唱的 “想带你骑单车、想带你看棒球”，《知否》里顾廷烨在马球场旁边的求婚名场面 “我在男人堆里排老几，你在女人堆里排老几”，这些都是愿景勾勒啊。成亲之后可以分府别住之类的，不跟婆婆住一起，这谁能顶得住啊哈哈哈哈！一旦进入了这个场景，他们就跑不了了。所以你们一定要掌握这个技巧哦！

技巧 4：除了画饼，还有个东西能辅助成交，那就是 “优越感”。你们算算有多少女人栽在渣男手里，就是因为他们那句 “你和别人不一样”，甚至说自己的前女友拜金，现任跟前任不一样，这也是一种踩一捧一的情绪价值，渣男甚至能用这个来 PUA 现任，达到自己省钱的目的。但我们从小就渴望被另眼相待，这种感觉真的太诱人了。

我曾经帮甲方的生物公司卖过一个 “心情件儿”，就是两万多块钱的基因检测报告加解读服务，利润率高得不能说，但说实话，实际用处有，但不多。我跟你说，我在你二三四十岁的时候跟你说，你得某种病的概率比绝大多数人高几倍，所以从现在开始的几十年里，你要限制肉的摄入，每天吃五种以上蔬菜，不能吸烟喝酒，要晚上 11 点前睡。他就算知道，能做到吗？

所以他买的是什么？买的就是 “知天命” 啊！古人三十不惑、四十而立、五十而知天命，他因为有钱，所以提前二十年就知道了。不仅如此，他知道了但他认识的老张老李还不知道，他们虽然比他有钱点，但是净花钱买那些没用的鳄鱼皮包和古董了，白费哈哈哈哈！这就是优越感，能让人为了它花大价钱。所以你不管在谈单里，还是在朋友圈里，都可以给用户强调这种感觉，比如说：“我的用户可以得到我的偏爱，我的用户学完之后比同龄人和同行都强，我的用户是最好的！”

给你们说个有意思的事儿，女生特别喜欢攀比。医院里的那些护士长、主管护士什么的，几乎比一辈子，年轻的时候比谁漂亮、工作好，再大一点比谁老公有钱，然后是谁的孩子学习好，等老了你觉得没什么可比的了，她们比谁还没绝经。真的绝了，不知道三十年以后是不是比谁还没尿裤子，不需要尿不湿也说不定呢？

下一个技巧啦，第 5 个了哦。我给这个技巧起了个标题叫 “跟客户对拜” 哈哈哈哈！什么意思呢？就是我们做个人 IP 吧，卖的虽然是产品，但更是生活理念和方式。你能吸引到别人，很多时候是因为我们身上有客户没有但很羡慕向往的东西。所以用户来询单的时候，就会忍不住跟着需求一起说：“我好羡慕你 xx，你的 xx 真好。”

这时候很多销售就飘了，开始 “退后，我要开始装逼了”，就忘了自己要卖东西了，顺着用户的话就开始夸自己，说：“这个确实牛逼，我花了不少钱呢！” 那人家能说啥？夸完了，话说完了，单没成，就留你自己独自美丽吧。

所以说啊，营销是以用户获取的价值为中心展开的一系列良性活动，我们得时刻保持清醒。他们来问你和表达羡慕的时候，其实也是一种心理投射，潜台词是 “我也想像你这样”。所以你一定要把这个信息传递给他们，并且和你的业务联系起来。

比如说：“哈哈，你也可以啊，而且肯定做的比我还好！” 或者 “这些我都是花钱学来的，等你成为我的客户，全部都给到你！” 又或者 “那你有眼光啊，一般美的人就特别擅长发现美的事物，你就是美人！” 再或者 “你做的本来已经很好了，如果学了这个之后会更好，课程给你的赋能主要是一二三四五点，给你安排起来？” 这时候用户就高兴了，情绪和问题都得到了妥善解决，就只剩一个问题了，那就是微信支付宝付款啦。

所以我们谈单的框架之一，就是要时刻围绕着对方进行，我们自己的喜怒哀乐在这个过程里没那么重要，戒掉情绪价值，并且把它回馈给用户，就一定能成交。给你们说个彩蛋哈，宠物界有句话叫 “猫爪永远在上”，销售也有个原则，就是客户永远要比我更开心。

技巧 6：给用户信心。经过前面几个步骤，成交了，但是成交完可别变脸啊！我经常说，用户被成交的那一刻，可能很开心，也可能很脆弱。这里有个不太好意思说的例子哦，就像男人和女人第一次肌肤之亲，有的人可能很开心，想着 “我终于是你的人了，我们终于如此亲密了”；也有人会很忐忑，就像姑娘靠在男人怀里，说 “人家把最宝贵的东西都给你了，你会不会对我好，你说爱我，是真的吗？”

所以这时候，给她信心很重要，告诉她：“你做了一个很正确的选择，你的未来会很好的，你选择了我，我会好好交付给你的，我们终身绑定了，from here until eternity。” 像知识星球一般都是三天无理由退款，所以有人跟我买星球之后，我会先跟他说星球怎么用，再说他的业务着重看什么，让他先熟悉几天，然后我再给他说几个做内容的捷径，给他对接个客户等等。这样对方知道以后要干什么，能得到什么，就不会退款了。

这个就是给对方信心和力量，心力可是创业者最容易缺乏的东西。其实我们做知识付费，经常会遇到这样的场景，用户跟你说他以前也买过什么什么课，但是没赚到钱。因为咱们在这个圈子里，习惯为知识付费的人很多。这时候有的人就坐不住了，第一步先去否定别人的课程，说：“我们的课比这个好在哪里”；第二步去否定来访者的执行力或者认知。这里面可大坑特坑啊！第一，圈子小，你的大放厥词被截图或者传播出去，很可能你就在这个圈子里社死了，以后谁背后说你一句或者否定你一句，说不定你就失去一个机会了，死都不知道咋死的，所以绝对不能乱说，不能留把柄。

对方把自己的痛苦经历分享给你，向你求助，这是莫大的信任啊。如果你拿这个去攻击、打压、否定对方，那他真的太可怜了，你也得不到对方的选择。我会这样说，先肯定对方的学习力，说 “学了这么多东西”；再肯定对方的坚持力，说 “还没变现的情况下坚持这么久，那我相信退出者会是坚持者，也就是你的红利”；然后说项目跑通有周期，“吃了四个馒头饱了，前三个也有意义，我帮你梳理一下，我们一起陪伴变现”；最后说 “你以前报名的课程，在我看来可没有浪费哦，我们现在把自己定位下的模式跑通，有了这个刚需的产品，以前的同学老师，也都是你的潜在客户啊，毕竟都是你花真金白银买回来的人脉啊”。你们觉得这样说，客户会不会买呢？

所以，你自己一定要笃定、确信，要有创业者和老师的担当，敢于为用户做决策，并且为这个决策兜底。

以上 6 个技巧呢，我们说的都是用户配合、有意愿、做个人的场景。但在真实世界里，尤其是跟钱挂钩的领域，名利场就是是非地，往往不会一直那么顺利。下面就跟大家聊聊，在一些不顺利的场景下，如何高情商应对，既不得罪对方，又不委屈自己。

技巧 7：应对白嫖别急眼。白嫖是我们最常遇到的场景，因为知识付费的特性，如果你是卖包子的，包子再便宜，两块钱熟人也不会过来白拿，但你做咨询，两千块钱一小时也有人敢不付费就问你建议或者发个几块钱的红包就探寻本质。有时候用户是无意的，可能觉得问一句，你说个话，又不费劲，怎么还需要付钱呢，就是没有付费的习惯。也有的人是故意的，因为确实没钱、或者担心没效果、或者干脆想省钱。

但我们比他们段位高，就不能用别人的错误惩罚自己。所以今天学了这课，希望大家都能内心平静地应对这些人。具体怎么做呢？不拒绝、不抱怨、不指责，不理会不合理的需求，只说自己的要求。

比如，对方说：“你能给我讲讲 xxx 吗？” 很多人就生气了，说：“这个只能给付费用户讲。” 或者 “你还没付费呢，不能问这个。” 甚至直接急了，给人贴标签，说：“你这个白嫖怪。” 我跟你们讲，这时候你就把柄落在人家手里了，会被倒打一耙。对方会说：“我又没说不付钱，你看你还急了，你没本事。” 你们想想，是不是这样就百口莫辩了？

正确的做法是，yes if，提前置条件。你可以说：“可以啊，你扫码拍这个咨询费，我来详细跟你说说。” 或者 “可以啊，等你成了我的客户，我不光跟你说这个，我连别的都一并告诉你。” 然后把链接或者付款码发过去，对方如果拍了，咱们就好好服务，毫不伤感情。如果对方就尿遁，从此没消息了，那你也没和他产生矛盾摩擦，就平安渡过这次白嫖了。

给大家看几个成功谈单记录，就是这样不卑不亢提出诉求，能成交的就成交了，成交不了的，你也节省了时间成本和情绪成本，何乐而不为呢？对于所有模棱两可的沟通，我们都要 “先相信，直到对方露出破绽”。

最后说个关于白嫖的冷门又让人恍然大悟的概念，不管是你的微信列表还是自媒体平台账号，白嫖你内容的永远是大部分人，付费比例很难占到 50% 以上。但你们想想，如果没有这些白嫖你的基数，没有那些粉丝和阅读量的光环，真正付费的那些用户，他们还会看上咱吗？

说完了被白嫖不急眼，咱们再来说说第 8 点，劝退也不结仇。其实劝退是一种很高级的营销策略和习惯，很多人还没经历过，其实是自身问题，流量太少、客咨和询盘太少，追着客户求成交还不够用呢，怎么会主动劝退。

但说实话，不是每个客户我们都适合收。像我，对于追求速成的、情绪不稳定的、负债报课的、价值观不符的等等，我都不会收。而且你把劝退的标准、过程、理由等展示出来，真正的精准用户会觉得，你是个有原则的人，是个有可为有可不为的人，反而会因为这个欣赏你，为你付费。

相反，如果你不挑客户，照单全收，可能会把一些用户劝退。比如我们看电视，高级餐厅和店铺，如果什么人都能进来，是不是有些大客户会有意见，说你们这里水准怎么下降了？我们做私域等也一样，如果有人进来瞎搅和，用户是不是就觉得你这里环境质量不行，你本人不做筛选，也不想裂变别人进来这乌烟瘴气的地方。

所以筛选和劝退非常必要，但劝退也有讲究，不能直接攻击对方说：“我觉得你不行，我觉得你跟我价值观不符，我觉得你太追求速成了，是杀猪盘的精准用户。”

好的理由一般是 “示弱”，就是说，不是你不行，也不是我不行。比如，“哥，你的这个要求和赚钱速度，我实在服务不了，没那个本事，我要是有那个本事，我也不会收这么点钱了，哈哈哈哈。” 或者直接说：“哥，你这个要求，应该去找麦肯锡、华与华或者小马宋，我真的能力有限，服务不了你。” 其实咱们心里清楚，他也花不起、不会花那几百万，对吧？

但其实情商就是，不管你心里怎么想，嘴上都不要卖弄、不要不饶人、不要图一时爽。因为在互联网上赚钱，你多结仇一次，系统性风险就高一分。光脚的不怕穿鞋的，你的影响力和赚钱能力越强，就越要保护好自己。

换句话说，就算对方以后不打击报复，他被惹急了，骂你一顿，是不是也没必要？他们素质没下限，把你拉到和他们同一水平，然后凭借丰富经验打败你，但你不能这样啊。所以想想，很多时候自己引战，又打不过，气得要死，是不是有点傻？

示弱这招，渣男特别会用。分手的时候说：“我配不上你，我现在不想谈感情，我去努力几年然后给你更好的生活。” 其实心里想的是：受够你了，没耐心了，有更好的了。结果说完，女孩子傻傻信了，还觉得自己好，对方有良心。你们想想，如果这男的说真话，女的是不是要追着骂三年，去单位撕了他？所以示弱，是给自己减少麻烦的最好办法。

第 9 个技巧，真买卖不成仁义在，卖不出去别变脸。烂男人追女生的时候，山盟海誓甜言蜜语都说了，女生拒绝后就恶语相向、造黄谣等，毫无风度和原则。差销售也差不多，和用户聊的时候，什么承诺都做，用户说不买了，从别人那买了，就马上变脸，开始诋毁，说对方和别的销售不好。

哈哈，我说，真得保持风度才行。我们想想《甄嬛传》第一集，经典名场面选秀，甄嬛和沈眉庄都顺利入选，安陵容是先 “落榜” 再 “补录” 的。为啥呢？太后见多识广，一听安陵容辞谢皇上太后的话，就问：“旁人被撂了牌子都一脸不高兴，你倒懂规矩。” 安陵容说：“陵容此生能有幸进宫，见到皇上太后一面，已是最大福气。” 然后才有了 “已经有花，就别赐花了”，即赐香囊留用。

所以不管是不是甄嬛给的花，还是她自己放了香料等，如果没有这个风度，是不可能入选的。所以与人相处，不光看最高处，还要看最低处，得意时对你好正常，失意时呢？

很多时候我的学员跟我抱怨，说用户没从他这买。我说，你看这个用户已经很好了，他还跟你讲了为什么从别人那买的理由，还给你发了红包，他本不必这样的，没有责任和义务，对吧？

将心比心，我们自己买东西，也希望花小钱办大事，都想花得少得得多，辛苦少幸福多，我们是这样，也得允许别人这样。况且如果你真为他祝福高兴他得到所求，他佩服你之余，会觉得欠你人情，以后有朋友需要这产品，相信他会优先推荐你。目光长远，才是真正的长期主义。买我产品，或传我美名，这就是个人品牌。

第 10 个技巧，减少退费的方法，是共情。很多人好不容易把用户说通付费成交了，可就过了一晚，钱还没捂热乎，客户就后悔了，回来说要退费。

这是为啥呢？客观因素有很多，可能又比对了其他产品权益，可能有其他花销发现钱不多了，但根本原因其实是主观的，就是成交这个动作没夯实，脑分区转换没完成。

先给大家举个例子，假设现在你按照成交五步法，即建立联系、同步信息、挖掘需求、解决顾虑、最后成交，到了算账付钱这步了。两个销售有不同场景和策略。都是用户觉得贵，付钱犹豫。A 销售说：“哎呀不贵的，快付了吧，不然涨价了。” 然后用户心不甘情不愿付了钱，回去越想越后悔，跟家人商量后坚决要退费，找各种质量等理由回来闹，销售拒绝后，又要 315，又要工商局，最后全额退了，不仅没赚到钱，还惹一肚子气。

B 销售看到用户脸色不好，感觉憋着气不顺畅，决定缕一缕，主动说：“心疼了吧？” 用户肯定一愣，这销售怎么会说这个，扭捏嗯一声或不做声。销售接着说：“这笔钱确实不是小数目，很多人其实都知道咱们产品的必要性（教育 / 保险等），知道要在孩子将来发展上投钱，但说实话，不是每个孩子都这么幸运，有你这样有眼光有实力的父母。几万块钱，可能很多地方能省下来，但孩子成长每一步，看到自己没踩同龄人的坑，没走弯路，能持续感受到父母的爱和谋略。况且孩子学习 / 健康受益，对你们家长心情和面子，不管啥，都是节省，你们能力强啊，这个时间和精力，早就把钱赚回来了。”

这一套心锚锚定后，家长第一就不会不舒服了，第二当别人说买贵了，关系好的他会复述原话说服对方，关系不好的，直接一句 “你懂个啥” 就拉倒了，搞不好还内心嘲笑对方短视。关键就是，不论啥情况，他都不会从源头怀疑买产品的动机，那你的单子就能稳稳落地。

第 11 个技巧，不要被不确定性裹挟。很多用户现在也很聪明，会钻市场空子，这很正常，小孩小狗都知道欺负谁，大人更懂。年轻男孩女孩把对方当备胎，不答应追求还接受礼物和对方好，用可得性裹挟付出，有些潜在用户也这样。因为看准你想成交他，就来拿捏你。

要么不付费问东问西，要么申请试用装，更有甚者，跟你倾诉感情生活不幸，一聊就很久，你还不敢得罪，就任他聊。然后你每次提产品，对方要么不接话，要么反攻你，说你没同情心，他难受你还想着卖产品。是不是哑巴吃黄连，有苦说不出？

所以真正的办法是，一脚踢翻框架，别掉进圈套。比如你也共情对方，说：“你真不容易，我觉得经济基础决定上层建筑，钱赚多了就会改善，要不来跟我学挣钱？” 如果他是精准用户，就会接话，如果只把你当树洞垃圾桶，就不会回应或顾左右而言他了。

你们知道心理咨询师很贵的，哪怕不治疗开导，只是倾听陪着，也收费。所以除非你心甘情愿，不然别被可得性裹挟，被动承受，关键是有的人承受完还去别处抱怨，不能一个人不高兴。所以为啥说海纳百川、有容乃大，壁立千仞、无欲则刚，海和壁情商都高啊哈哈。

我以前举过例子，如果一个女孩子没对象，搬寝室可以找好几个男孩子帮忙，但有对象就不行了，要么对象亲自搬，要么对象花钱雇人搬，如果再找好几个男孩子，就有点绿茶了，你们说是不是这个理？

如你所见，下面到第 12 个技巧了，不合适的行为，我不对着对方直接开枪，而是在朋友圈指桑骂槐。高情商的奥义之一就是，夸人直接，骂人迂回。

像一些不合适行为，我们可以发朋友圈，说 “我有一个朋友，我听了一个故事，我们看电影小说看到一个角色” 等等，说她不赚钱 / 不被爱，就是因为做了这个，然后跟大家说，我们不要成为这样的人。就算大家知道说的是谁，只要没点破，就相安无事。而有的人为了维持体面，本来想去捣乱，一看你是明白人、通透人、不吃这套，就会换个人去霍霍。

所以都说时间管理，你想想通过立人设劝退不合适人和事，让对方别开口，不跟他恋战，怎么不算时间管理呢？像我一直对外形象是 “好相处、但不好惹”，所以我的客户多，但很少有人敢白嫖我。之前说过，很多大哥送老婆来我这，都会嘱咐 “跟沟通有礼貌，如果请教，先付费”。这就是通过指桑骂槐把人设立到位了。人活一世，只要自己不被牌坊束缚，就没人能管住你。

第 13 个技巧，我们来说说，如何给用户台阶。这其实是情商课重要的地方，因为古往今来，“分寸感” 和 “度” 在各领域都难把握，过犹不及。

我们做销售，可能知道什么时候进攻，但往往把握不住什么时候收手。我见过太多人，聊天记录一截图，一片绿，用户不耐烦或没兴趣了，还在那讲讲讲。

所以这需要，第一，聊天要有来有回，要提问，从回答里提取对方需求，然后给方案提产品。第二，如果觉得对方意兴阑珊或不太回复了，就要及时 “收回需求”，然后 “往人情账户投资”。

一般两人关系中，谁需求高谁话多，情绪价值需求和谈单需求都这样，另一方没兴趣自然不搭话。所以很多时候，你给对方一个台阶，也是给自己台阶，比如 “今天太晚了，改日再来找你”。或者 “现在情况不适合买产品，我先送你一本书看看”，或者 “你先买这个便宜课程，进可攻退可守”。

然后等下次有好触点，再聊聊看有没有机会。或者换一天对方愿意聊的时候回访。注意回访别问 “怎么样，想不想买了” 或者 “你考虑好了没有”，因为对方如果回答不想、没有，你就一轮游了，没下文了。

所以比较好的回访素材是成功案例，比如 “你看这个小姐姐 / 小哥哥，和你情况差不多，他这个月收益多少，你之前说想自由职业，现在想不想开启呀？” 记住，谈单初期和中期，别问对方为什么不买，而是唤起他想买的初衷，谈论再微弱的动机，也好过谈论阻力。

比如女生想分手，男生想挽回，男生问 “你为什么跟我分手”，女生能说啥？“因为你没钱没责任心、不爱洗澡只爱打游戏？” 应该问 “当初那么难，我们为什么还坚持在一起？肯定是因为爱啊，因为你可以为了我牺牲自己。” 所以，对话进行不下去时，谈论动机，方可继续。

其实给对方留余地这习惯，带入线下谈判或销售也适用，你输出观点内容时，眼睛要盯着对方，把注意力放对方身上。比如对方看表是不耐烦，抱膀子是防御姿态，你可以主动关心，“是不是饿了，不然先去吃饭”，或者递杯茶让他伸手接，解除防御姿势等，都要靠持续察觉来进步。

第 14 个技巧，我要着重说一下，单次销售失败后，如何进行心态建设？其实失败是人生常事，但如果不习惯和它共处，就会 “易激惹”，一次失败就觉得天塌了，要么自怨自艾，要么惶惶不可终日，甚至反社会。

所以我们要先尊重概率和不确定性，在销售里就是 “没有人成交率能达 100%”。我各大私域和品牌销冠都拿遍了，依然有很多没谈成的单子，甚至很多之前加我好友的人都把我删了。这有啥，再引流就好了，又没规定人一辈子只能加多少好友、谈多少单，对吧？

然后呢，我跟你们说，真正的销冠是没有意向用户的，是不是很意外？为啥？因为要么成交了，要么谈死了呀哈哈哈哈。私域的好处就是可以 “多次”“免费” 触达。

像淘宝网页关了可能就找不到了，线下店铺路过没进去可能就再也不会去了，但朋友圈，只要没删你，就有希望买。你想想，如果你每天发五条朋友圈，一周发三篇公众号，隔段时间做个直播或发售啥的，这是多少次广告和影响心智的机会，我不信他能忍哈哈哈哈！

甚至跟你们分享个现象和心态，我有喜欢的博主，开始看很喜欢，看久了内容差不多，麻了腻了，就不关注，又喜欢别人了。过段时间又刷到，找到当初感觉，又喜欢了，就跟着安利买东西了。别人喜欢我们也一样，我有很多好友满了删掉不互动的人，过后又回来，加上马上付大费。这说明啥？你的坚持能对抗周期。

我们说，成功原因是天时地利人和，怎么说都有理，但没成功因素很多，可能话没说到位，也可能用户本身就不会付钱、没钱。所以我们做每个动作要尽力，才能用排除法分辨不成交原因，真正做到尽人事，不让自己后悔内耗。

付费意愿和付费能力哪个重要呢？有人觉得付费意愿，但我觉得是付费能力。有能力没意愿的，营销策略调整或有需求后可能瞬间就买了。但有意愿没能力，再认可你喜欢你也没用，我们做营销，得知道自己代表谁的立场，这很重要。

最后，给你算笔账，如果成交率是 20%，每成交一单赚一万，那就相当于每被拒绝一次，就赚了 2500，哈哈哈是不是更有动力，越挫越勇了呢！

第 15 个也是最后一个技巧，如何化解恶意。我们做销售，啥人都能碰到，就像前面说的 “喜恶同因”，很多人的喜欢讨厌没缘由，所以我们别因别人恶意内耗，也别生气，真正做到 “不以物喜、不以己悲” 时，真的很圈粉。

今天私域朋友圈报喜，说上次听我建议，因对方知错，没追究苛责，两周过去，对方就买了合伙人产品。其实杨超越妹妹就特别圈粉，我也超喜欢她，不仅因为她坦诚、心气低、不装逼，还因为她情绪超稳定。几年前有个网友给她评论，说 “sorry 你还没有让我讨厌的权利，或者说还不配让我讨厌，因为，毕竟我不是初中还没上完的人，咱俩没有可比性”。杨超越彼时虽然已经远比这个人有钱漂亮，仍然回复：“那你很幸福哇～听说大学生活特别美好”，还点了个赞。

你们看，有时候我们的情商其实是一种能力，因为我们的能力已经强过了我们的父母和很多很多人，所以如果他们没能把话说得很好听，我们也可以把话理解得很好，这就是情商最大的奥义。还有好几个女明星对黑粉以德报怨的例子，赖美云、钟丽缇、景甜等等。

还有很多名场面，比如综艺里，李诚儒给她打了很低的分数，直接问：“我是最低的嘛？” 妹妹说：“嗯，没关系，期待低，我就有机会经验到您。” 跟很多任性和巨婴的人比起来，高下立判。她从小因为家里穷，要早早出去打工贴补家用，所以被迫辍学，在鱼龙混杂的名利圈里摸爬滚打，一路受的是谩骂和误解，但仍然积极、仍然清醒、仍然不卑不亢，珍惜自己的工作。

以上，今天所有的技巧都说完啦。我们说其实销售、保险、美业、微商等行业，都不太容易讨人喜欢，但如果你想要业绩好，就得让对方舒服，舒服到都没觉得你在干这个。